nos engagements

Sur notre Boutique internet, vous trouverez un choix très important de mobiles sélectionnés par Bouygues Telecom : une large gamme de toutes les marques en stock pour vous garantir un choix adapté à vos besoins, en toute liberté.

Bénéficiez d’offres exclusives pour toute commande sur le Web à découvrir ici !

Le paiement de votre commande et la saisie de vos informations bancaires sont sécurisés grâce à une connexion cryptée. Au moment de votre paiement, les symboles :

vous informent que la connexion est sécurisée. Votre paiement n’est débité qu’à l’expédition de votre commande après son acceptation par Bouygues Telecom. Vos informations nominatives bénéficient de la protection de la loi "Informatique et Libertés" n° 78-17 du 06 janvier 1978.
Bouygues Telecom est adhérent de la FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance) et s’engage à respecter sa charte Qualité.

La Boutique est également garantie par FIANET afin de vous assurer des prestations de qualité et l’accès à un médiateur si nécessaire.

La livraison par La Poste en Colissimo Suivi (remise du colis contre signature pour votre sécurité) est OFFERTE : le délai de livraison généralement constaté est de 3 jours ouvrés pour toute commande passée avant midi et validée par Bouygues Telecom. Si vous êtes absent, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres et vous permettra de retirer votre colis pendant 15 jours à votre bureau de poste.

La livraison en Express par Chronopost est proposée pour 5 euros seulement : le délai de livraison généralement constaté est de 2 jours ouvrés pour toute commande passée avant midi et validée par Bouygues Telecom. Si vous êtes absent, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, vous invitant à contacter le transporteur, afin de récupérer votre colis au sein de leur centre de distribution.
Voir les centres de distribution les plus proches de chez vous.

Avec la confirmation de votre commande, vous recevez par mail*, un numéro de commande et un lien vers le site du transporteur qui vous permet de suivre la livraison de votre colis. En cas de réclamation, vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h sauf les jours fériés au 0 825 327 326 (0,15€/min. depuis un poste fixe)

* à l’adresse mail communiquée au moment de la commande

Afin d’activer votre ligne, il vous suffit d’entrer dans la rubrique « suivi de commande ». Vous pouvez y accéder directement depuis la page d’accueil de la boutique ou depuis le lien prévu à cet effet dans l’e-mail d’activation qui vous a été envoyé.

Vous trouverez dans votre suivi de commande, une rubrique « Détails de ma commande », dans laquelle vous devrez cliquer sur le bouton « Activer ». Ensuite, il vous sera demandé de confirmer la réception de votre colis. Cliquez sur le bouton « Valider » pour que votre demande soit prise en compte.

A compter de la livraison de votre coffret, vous bénéficiez d’un délai de rétraction de 7 jours pour nous retourner votre produit s’il ne correspondait pas à vos attentes, sous réserve de le renvoyer complet dans son coffret d’origine en parfait état et après avoir demandé une autorisation de retour auprès de l@ Boutique Bouygues Telecom.

Toutefois, s’agissant des services et conformément à la loi en vigueur, si vous acceptez le commencement de l’exécution du service en activant votre ligne ou en consommant des minutes de communication avant le délai de 7 jours, vous ne pourrez plus exercer votre droit de rétraction. La demande de retour doit être effectuée par téléphone auprès de nos conseillers du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h sauf les jours fériés au 0 825 327 326 (0,15€/min depuis un poste fixe). Un numéro d’autorisation à inscrire sur le colis et l’adresse de retour vous seront communiqués.

Par ailleurs, nous réalisons régulièrement des enquêtes de satisfaction afin d’améliorer constamment la qualité de nos services : n’hésitez pas à nous donner votre avis à cette occasion.

Nos Spécialistes sont également à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h sauf les jours fériés au 0 825 327 326 (0,15€/min depuis un poste fixe)

Acheter sur La Boutique internet de Bouygues Telecom, c’est la garantie d’accéder à plus de 800 centres SAV en France pour vous permettre d’avoir toujours près de chez vous une solution en cas de problème et de bénéficier d’une solution de prêt ou de remplacement de votre mobile le cas échéant (trouvez un centre SAV : cliquez ici).