Questions / réponses

• 01.
  Où puis-je trouver des informations sur les offres de Bouygues Telecom ?

  Une page « toutes nos offres » a été spécialement conçue pour vous présenter l’éventail de nos offres. En cliquant sur le lien «En savoir plus », d’une offre, vous pourrez accéder à tous les détails et conditions de celles-ci. Cliquez ici pour découvrir toutes nos offres.

• 02.
  Où puis-je trouver des informations techniques sur un téléphone ?

  Vous trouverez un onglet « caractéristiques techniques » contenant toutes les caractéristiques du téléphone.
  Ces fiches techniques proviennent directement de nos partenaires ou fournisseurs.

• 03.
  Que se passe-t-il en cas de variation de prix d’un téléphone ?

  Lorsque vous confirmez la commande en sélectionnant votre mode de règlement,  vous acceptez la commande sélectionnée, ses conditions et son prix et la vente est conclue.
  En cas de variation de prix postérieure à la confirmation de votre commande par vos soins, les conditions et prix antérieurs que vous avez acceptés lors de votre commande restent applicables.

• 04.
  Les stocks indiqués sont-ils à jour ?

  Les stocks sont tenus à jour quotidiennement. Seuls les produits disponibles sont accessibles.

• 05.
  Je suis déjà client Bouygues Telecom, où puis-je renouveler mon mobile ?

  Client Bouygues Telecom, vous pouvez renouveler votre mobile en ligne à partir de votre Espace Client. Cliquez ici pour accéder directement à la rubrique Renouvellement de votre Esp@ce Client. 

• 06.
  Puis-je souscrire des options lors de la prise de commande ?

  Toutes les options peuvent être souscrites en ligne. Pour cela, après avoir sélectionné votre téléphone et votre offre, cliquez sur la rubrique "Mes options" sur la page panier de votre commande. 

• 01.
  A quoi sert le mot de passe ?

  Le mot de passe vous permettra de passer des commandes et d’accéder à tous nos services personnalisés lors de vos prochaines visites sur notre site. Il vous sera indispensable pour suivre les étapes d’expédition de votre colis et procéder à l’activation de votre ligne par Internet. Vous pouvez choisir le mot de passe de votre choix (chiffres et/ou lettres)

• 02.
  J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

  Si vous avez perdu votre mot de passe, vous avez la possibilité d’en demander un nouveau en cliquant ici. Pour cela vous devez fournir l’adresse mail associée à votre compte. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé à cette adresse mail dans les minutes qui suivent. Vous pourrez à nouveau personnaliser votre mot de passe.

• 03.
  Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

  Vous pouvez régler votre commande par Carte bancaire, Nationale, Visa ou Mastercard.
  Vous pouvez effectuer votre paiement sur notre site ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0825 327 326 (0,15 € / min depuis un téléphone fixe en France métropolitaine).

• 04.
  Quand mon paiement sera-t-il débité ?

  Votre compte sera débité au moment de l’expédition de votre commande.

• 05.
  Y a-t-il des risques lors d’un règlement par Carte Bancaire ?

  Pour sécuriser les paiements Bouygues Telecom a choisi les meilleurs partenaires et la BNP.  Au moment  de votre règlement, le symbole ou vous indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations  que vous fournissez lors de la transaction bancaire. Toutes vos informations restent donc confidentielles. II n’y a pas de risque lors d’un paiement  par Carte Bancaire sur notre site.
  
  

• 06.
  Pourquoi demandez-vous parfois un justificatif de domicile ainsi qu’une pièce d’identité ?

  Pour votre sécurité, nous vérifions la concordance des informations saisies.

• 07.
  Quels sont les modes et délais de livraison proposés ?

  Vous avez le choix entre 2 modes de livraison : Colissimo et Chronopost. Tous deux permettent le suivi en ligne de votre commande.
  

  
  + La livraison par La Poste en Colissimo Suivi (remise du colis contre signature pour votre sécurité) est OFFERTE : le délai de livraison généralement constaté est de 3 jours hors dimanche et jours fériés pour toute commande passée avant midi et validée par Bouygues Telecom.
  Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage de votre facteur, celui-ci vous laissera un avis pour récupérer votre colis à votre Bureau de Poste, dans les 15 jours.

   

  + La livraison en Express par Chronopost est proposée au tarif de 5 euros seulement : le délai de livraison généralement constaté est de 2 jours hors dimanche et jours fériés pour toute commande passée avant midi et validée par Bouygues Telecom.
  
  - IMPORTANT : Pour permettre au livreur d’accéder à votre boite aux lettres pensez à nous indiquer votre digicode dans le complément d’adresse (formulaire en ligne).
  ATTENTION : Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur Chronopost : Chronopost vous appellera pour vous proposer un rendez vous. En cas de 2ème livraison non réussie, Chronopost vous laissera un avis de passage afin que vous récupériez votre colis, à l’agence Chronopost la plus proche, dans les 7 jours. ( Voir le centre de distribution Chronopost le plus proche de chez vous).
  
  

   

  Dans tous les cas vous pourrez suivre en ligne la progression de votre commande.

• 08.
  Comment puis-je compléter ou corriger mon adresse de livraison ?

  Pour cela, il vous suffit de nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0825 327 326 (0,15 € / min depuis un téléphone fixe en France métropolitaine). Seule l’adresse de votre domicile (et donc de facturation) sera retenue.

• 09.
  Comment puis-je suivre ma commande ?

  Une fois votre commande passée, et sous réserve de sa validation, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien vers la page de suivi de votre commande. Vous pouvez aussi vous rendre directement sur notre site.

• 10.
  Une tierce personne peut elle récupérer mon colis ?

  Votre colis est nominatif, il ne peut donc pas être récupéré par une autre personne. Lors de la remise du colis, votre pièce d’identité et votre signature du bon de livraison seront exigées par votre facteur / livreur.

• 11.
  Que faire si mon colis est endommagé ?

  A la réception de votre colis, en présence de votre facteur / livreur, contrôlez bien l’état général du colis et les bandes adhésives qui doivent le maintenir fermé. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du facteur /livreur.

• 12.
  Que faire si j’ai réceptionné mon colis mais qu’il ne correspond pas à ma commande ?

  Si vous avez réceptionné un colis qui ne correspond pas à votre commande, appelez le service client du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0825 327 326 (0,15 € / min depuis un téléphone fixe en France métropolitaine).
  

• 01.
  Je change d’opérateur et je souhaite garder mon numéro, est ce payant ?

  Le service de conservation du numéro vous est offert par Bouygues Telecom.

• 02.
  Puis-je devenir client Bouygues Telecom et conserver mon numéro si je suis toujours engagé chez mon ancien opérateur?

  Vous pouvez souscrire à une offre Bouygues Telecom tout en conservant votre numéro même si vous êtes encore engagé chez un autre opérateur. Toutefois nous vous invitons à vérifier les conditions de résiliation de votre contrat et les indemnités éventuelles  avant de demander à conserver votre numéro.

• 03.
  J'ai déjà demandé la résiliation de ma ligne à mon ancien opérateur. Puis-je demander à conserver mon numéro?

  Pour garder votre numéro, votre ligne doit être toujours être active le jour du transfert de votre numéro. Si vous avez déjà demandé à résilier votre ligne, nous vous conseillons de contacter votre ancien opérateur pour annuler cette résiliation. Ensuite, contactez directement Bouygues Telecom pour souscrire une Offre. Alors nous nous chargerons d'effectuer toutes les démarches pour vous permettre de résilier votre ligne et de garder votre numéro.

• 04.
  Combien de temps faut-il pour transférer mon numéro de mon ancien opérateur vers Bouygues Telecom ?

  Quel que soit opérateur, il faut compter 7 jours (hors dimanches et jours fériés) entre la mise en service de votre ligne et le transfert effectif de votre numéro. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à reporter ce transfert dans la limite d’une durée de 2 mois.

• 05.
  Puis-je conserver mon numéro si je change d'opérateur? Que dois-je faire?

  Pour conserver votre numéro, vous devez communiquer lors du passage de votre commande un Relevé d'Identité Opérateur (RIO) valide et veiller à ce que votre ligne soit toujours active le jour où votre numéro sera transféré. Pour connaître votre Relevé d'Identité Opérateur, appelez gratuitement le serveur vocal d'information sur la portabilité du numéro mis à disposition par votre opérateur.

• 06.
  Que dois-je faire pour conserver mon numéro et devenir client Bouygues Telecom ?

  Pour changer d’opérateur et garder votre numéro, lors de la saisie de votre commande, vous devez nous communiquer un numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur) valide et veiller à ce que votre ligne soit toujours active le jour où votre numéro sera transféré.
  Pour savoir qui joindre pour vous procurer votre RIO cliquez ici

• 07.
  J’ai déjà passé commande chez Bouygues Telecom mais je n’ai pas demandé à garder mon ancien numéro, comment faire pour garder mon ancien numéro ?

  Nous vous invitons à nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0825 327 326 (0,15 € / min depuis un téléphone fixe en France métropolitaine)

• 08.
  J’ai demandé à conserver mon ancien numéro mais lorsque j’appelle avec mon nouveau téléphone, c’est un nouveau numéro qui s’affiche, pourquoi ?

  Le numéro qui s’affiche est un numéro temporaire en attendant que le transfert de chez votre ancien opérateur soit effectif (minimum 7 jours hors Dimanches et jours fériés)

• 09.
  Comment avoir un RIO (Relevé d’Identité Opérateur) ?

  Pour avoir un numéro RIO vous devez joindre  votre ancien opérateur à un numéro spécial. Pour connaitre ce numéro cliquez ici

• 01.
  Qu’est ce que l’Annuaire Universel ?

  L’Annuaire Universel recense les numéros de téléphones mobiles, fixes et les coordonnées des clients des opérateurs français.  En inscrivant votre numéro de mobile à l’Annuaire Universel, vous rendez accessible votre numéro de téléphone mobile aux interlocuteurs qui souhaitent vous joindre. Cette inscription est entièrement gratuite. Vos coordonnées deviennent alors consultables sous plusieurs formes : annuaires papier, annuaires Internet et services de renseignements téléphoniques. Vous pouvez choisir de restreindre l’accès aux informations qui vous concernent via les Listes en option ci-dessous présentées.

• 02.
  Qu’est ce que la liste anti-prospection ?

  Vos coordonnées peuvent être recherchées dans les annuaires mais ne peuvent pas être utilisées à des fins commerciales. 

• 03.
  Qu’est ce que la liste anti-annuaire inversée ?

  Vos informations personnelles ne peuvent pas être retrouvées à partir de votre numéro de mobile.

• 04.
  Qu’est ce que la liste sans adresse complète ?

  Seuls votre commune et votre code postal apparaissent. 

• 05.
  Qu’est ce que la liste sans prénom complet ?

  Seule l’initiale de votre prénom apparaît. 

• 01.
  Comment activer ma ligne lorsque j’ai passé ma commande sur Internet ?

  Pour activer votre ligne, il vous suffit d’accéder à la rubrique « suivi de commande » depuis la page d’accueil de la boutique ou depuis le lien contenu dans l’e-mail d’activation qui vous a été envoyé.
  Dans votre suivi de commande, sélectionnez la rubrique « Détails de ma commande » puis cliquez sur le bouton « activer ». Il vous sera alors demandé de confirmer la réception de votre colis, cliquez sur le bouton « valider » pour que votre demande soit prise en compte.
  En activant votre ligne ou en utilisant le Service avant l’expiration du délai de 7 jours, vous acceptez le commencement de l’exécution du Service. Votre droit de rétractation ne pourra plus être exercé.

• 02.
  Comment activer ma ligne si mon suivi de commande est indisponible ?

  Vous pouvez contacter notre service clients du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0825 327 326 (0,15 € / min depuis un téléphone fixe en France métropolitaine). Un conseiller vous guidera pour activer votre ligne.
  

• 03.
  Comment activer ma ligne lorsque j’ai passé ma commande par téléphone ?

  Il vous suffit de nous retourner un exemplaire de votre Contrat de Service dûment complété, signé et accompagné de l’ensemble des pièces justificatives demandées dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis. Suite à la réception des ces documents et après vérification de leur conformité, Bouygues Telecom procédera à l’activation de votre ligne.

• 01.
  Comment fonctionne la garantie ?

  Tous nos téléphones sont garantis 1 an. Si le votre appareil tombe en panne entre le premier et le septième jour qui suit sa réception, il sera tout simplement échangé. Pour cela il vous suffit nous contacter par téléphone au 0825 327 326 (0,15€/min depuis un téléphone fixe).
  Si votre téléphone tombe en panne au-delà des 7 premiers jours qui suivent sa réception, il vous suffit de vous rendre dans l’un des 800 Centres D’Accueil Bouygues Telecom en France et de bénéficier d’une solution de prêt ou de remplacement de votre mobile le cas échéant (trouvez un centre SAV : cliquez ici).

  Les Accessoires, bénéficient, à compter de la date de livraison, d’une garantie constructeur dont l’étendue et la durée différent selon les Accessoires. Afin de faire valoir cette garantie sur une offre, nous vous invitons à nous joindre au 0825 327 326 (0.15€ / min depuis un téléphone fixe en France métropolitaine)
  (Voir les Conditions Générales de Vente ou CGV en bas de page).

• 02.
  Quel est le délai de rétractation ?

  Produits et Accessoires:
  Vous disposez d’un délai de sept jours (le cachet de la poste faisant foi de la date d’envoi) à compter de leur livraison pour les retourner à Bouygues Telecom et en demander l’échange ou le remboursement à l’adresse indiquée et avec le numéro de retour communiqués par le Service Clientèle au 0825 327 326 (0,15€/min depuis un téléphone fixe) pour toute souscription à une offre Bouygues Telecom, et pour toute souscription à une offre Universal Mobile par le Service Clientèle au 08 26 10 08 79 (0,15€/min depuis un téléphone fixe).

  Service :

  Vous disposez d’un délai de sept jours (le cachet de la poste faisant foi de la date d’envoi) à compter de la réception de la confirmation de l’offre pour retourner les Produits et Accessoires commandés à Bouygues Telecom et en demander l’échange ou le remboursement à l’adresse indiquée et avec le numéro de retour communiqués par le Service Clientèle au 0825 327 326 (0,15€/min depuis un téléphone fixe) pour toute souscription à une offre Bouygues Telecom, et pour toute souscription à une offre Universal Mobile par le Service Clientèle au 08 26 10 08 79 (0,15€/min depuis un téléphone fixe).
  Si vous acceptez le commencement de l’exécution du Service en activant votre ligne ou en utilisant le Service avant l’expiration du délai de sept jours, votre droit de rétractation ne pourra plus être exercé.

  Les Produits et Accessoires doivent être retournés, dans leurs emballages d’origine, complets, avec les éventuels cadeaux ou primes associés aux Produits et avec les Accessoires, et en parfait état. (Voir les Conditions Générales de Vente ou CGV en bas de page).

• 03.
  Quelle est la procédure à suivre pour renvoyer un produit ?

  Pour renvoyer un produit, il vous suffit de nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0825 327 326 (0,15 € / min depuis un téléphone fixe en France métropolitaine).Après autorisation, un numéro de retour ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées.

• 04.
  Qui prend en charge les frais de retour ?

  Si la panne intervient dans les 7 jours qui suivent la livraison du produit ou de l’accessoire, nous vous remboursons les frais de retour à réception du colis. Au-delà des 7 jours contactez nous du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0825 327 326 (0,15 € / min depuis un téléphone fixe en France métropolitaine)
  
  Nous vous rappelons que les produits et accessoires doivent être retournés complets et en parfait état dans leurs emballages d’origine, et avec les éventuels cadeaux associés au produit ou à l’accessoire.

• 01.
  Comment annuler ma commande?

  Nous vous invitons à nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0825 327 326 (0,15 € / min depuis un téléphone fixe en France métropolitaine)
  

• 02.
  Quel est le délai de rétractation ?

  Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la livraison pour retourner votre commande à Bouygues Telecom et en demander l’échange ou le remboursement. Pour cela vous devez contacter votre service clientèle du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0825 327 326 (0,15 € / min depuis un téléphone fixe en France métropolitaine) afin d’obtenir une autorisation de retour et l’adresse ou renvoyer votre colis.
  
  Les produits et accessoires doivent être retournés complets et en parfait état dans leurs emballages d’origine, et avec les éventuels cadeaux associés au produit ou à l’accessoire. Voir les conditions Générales de Vente liées à la vente à distance, en bas de page (CGV).
  

  En activant votre ligne ou en utilisant le service avant l’expiration du délai de 7 jours, vous acceptez le commencement de l’exécution du service. Votre droit de rétractation ne pourra plus être exercé.

  
  
  

• 03.
  Puis-je refuser la livraison ?

  Vous pouvez refuser une livraison.
  Nous vous contacterons par e-mail afin de connaître les motifs de ce refus.

• 04.
  Que dois-je faire à la réception du colis ?

  Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l'état général et les bandes adhésives de garanties. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur.

• 05.
  Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?

  Tous nos colis sont contrôlés 3 fois avant leur expédition. Ces mesures très strictes nous permettent de garantir le contenu des colis. Toutefois, si vous constatez une erreur, nous vous invitons à refuser le colis en émettant des réserves sur le bon de livraison, ou à nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0825 327 326 (0,15 € / min depuis un téléphone fixe en France métropolitaine).

• 01.
  Que signifie l’appellation FOTOVISTA sur vos colis ?

  Fotovista est le nom de notre partenaire en charge de traiter votre commande.

• 02.
  Mon panier n’est pas gardé en mémoire, que dois-je faire ?

  Ceci s’explique par le fait que le paramétrage actuel de votre navigateur Internet n’accepte pas les cookies.
  Les cookies sont des informations déposées par Bouygues Telecom sur votre ordinateur. Ils vous permettent d’accéder à la liste des articles sauvegardés dans votre panier et de vous simplifier la navigation sur La Boutique Bouygues Telecom.
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